Nous sommes là pour vous aider.


Chère famille Hyundai, nous sommes là pour vous aider en ces moments sans précédent. Nous avons travaillé avec certains de nos partenaires afin de mettre en place de nouvelles initiatives pour les personnes touchées par ce climat incertain causé par la pandémie de la COVID-19.

 

  • Nous avons travaillé avec nos partenaires financiers pour vous aider davantage en vous offrant des options de report de paiements.
  • Si votre véhicule Hyundai a besoin d’un entretien, plusieurs de nos techniciens formés en usine sont à votre disposition et ont mis en place de nouvelles mesures de protection afin d'aider à d’assurer votre sécurité^.
  • Nous offrons la possibilité de prolonger la location.
  • Nous avons prolongé jusqu'au 30 juin 2020 toutes les garanties qui expirent entre le 1er mars et le 31 mai 2020.

 

Nous vous invitons à explorer les informations ci-dessous pour en savoir plus sur le soutien qui vous est offert.


Votre sécurité est notre priorité.


Pour le bien de nos collectivités, les concessionnaires Hyundai prennent les mesures nécessaires afin d’assurer la sécurité des clients et du personnel. Ces précautions seront mises en place à tous les départements de la concession, afin que vous vous sentiez en toute sécurité lors de vos visites chez votre concessionnaire.

 

À cette fin, nous avons conseillé à nos concessionnaires d’envisager les précautions suivantes :

  • Contrôler le flux de la circulation à l’intérieur de la concession à l’aide d’affiches et d’employés.
  • Respecter scrupuleusement la distanciation physique et, si possible, installer des cloisons en plexiglas afin de privilégier la séparation entre le personnel et les clients.
  • Désinfecter régulièrement et en profondeur tous les points de contact dans la concession.
  • Fournir aux clients des mises à jour numériques de service si requis.
  • Désinfecter les véhicules avant et après tout échange de véhicules, incluant les clés.
  • Offrir un service de collecte côté trottoir pour les pièces et les livraisons de véhicules lorsque c’est permis.


Options d’allègement des paiements.


Si vous avez été touché financièrement à la suite de la COVID-19, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires afin de vous aider davantage.


Pour les clients qui louent un véhicule :

  • Un report de paiement d'un mois offert pour ces clients.
  • Une option d'extension de l'échéance qui permet aux clients en confinement de retarder la remise de leur véhicule à la fin du terme de 30 jours à trois mois supplémentaires.

 

Veuillez vous renseigner auprès de Hyundai Capital pour ces deux options :


Pour les clients qui ont un financement sur un véhicule :

  • Un report de paiement pouvant aller jusqu'à trois mois est offert pour ces clients. Nos partenaires bancaires sont là pour vous aider et feront tout leur possible pour vous aider. Plusieurs sont équipés pour offrir des reports de paiement jusqu'à 3 mois en fonction de vos besoins particuliers.  

 

Veuillez contacter directement votre fournisseur de prêt respectif pour discuter de votre situation personnelle et de la manière dont il peut vous aider :

  • Banque Royale : 1-800-769-2511
  • Banque Scotia :   1-800-575-2424
  • Financement auto TD :  1-866-694-4392

 

Veuillez noter que nos partenaires reçoivent un volume d'appels supérieur à la normale et qu'ils font de leur mieux pour vous servir.



Si votre véhicule requiert nos services d’entretien, nous pouvons vous aider.


Nous sommes ici pour soutenir et aider ceux qui doivent rester mobiles pendant cette période. Si votre véhicule requiert nos services d’entretien, plusieurs de nos techniciens formés en usine sont à votre disposition et ont mis en place de nouvelles mesures de protection pour assurer votre sécurité^. Celles-ci incluent, mais ne sont pas limitées à :

 

  • Nettoyage plus fréquent des surfaces de contact courantes (ex. : poignées de porte, mains-courantes, ordinateurs, téléphones, toilettes, salles d’attente, comptoirs, appareils d'écriture, comptoirs de service, etc.).
  • Avant chaque échange de véhicule, essuyer les points de contact pour assurer la sécurité des clients (ex. : poignées de portière, ceintures de sécurité, volant, pommeau de levier de boite de vitesses, commandes audio et de la température, commande des essuie-glaces, commutateurs, etc.).
  • Ajout de distributeurs de gel antiseptique pour les mains et de lingettes désinfectantes partout dans la concession à l’usage des clients et du personnel.
  • Les techniciens travaillant sur les véhicules porteront des gants en tout temps et les remplaceront entre les véhicules.
  • Le bon de travail du Service pourra être envoyé par courriel au client à l'avance, afin de réduire le délai d'attente à l'arrivée.
  • Rendre les services de livraison des véhicules disponibles, si possible.

 

Vous pouvez réserver votre service en ligne or trouver un concessionnaire ouvert pour le service. Veuillez noter que plusieurs de nos concessionnaires ont réduit leurs heures d'ouverture présentement^. Si vous avez besoin du service ou de réparations et que vous ne pouvez pas joindre un concessionnaire pour vous aider, veuillez appeler notre service à la clientèle au 1-888-216-2626 et nous vous dirigerons vers l’endroit opérationnel le plus proche.



Des extension de location sont offertes.


Nous savons que plusieurs d’entre vous approchent de leur échéance et nous comprenons qu’il vous est sûrement difficile de retourner votre véhicule en raison des mesures de confinement. C’est pourquoi nous offrons une extension à la date d’échéance, ce qui permet aux clients en confinement de retarder de 30 jours à trois mois la remise de leur véhicule en fin de contrat.

 

Veuillez vous renseigner auprès de Hyundai Capital pour plus d’informations à propos de cette option :



Programme d’extension de couverture de garantie.


Si la garantie de votre véhicule neuf expire entre le 1er mars et le 31 mai 2020, il nous fait grand plaisir de vous annoncer que nous avons automatiquement prolongé la couverture de la garantie de votre véhicule neuf jusqu’au 30 juin 2020. Aucun souci à avoir, ni besoin de nous appeler, la garantie a déjà été appliquée.

Extension de couverture de garantie – Foire aux questions.

La prolongation concerne uniquement la période de 5 ans. Si le véhicule approche la limite des 100,000 km et a une situation qui ne peut pas être résolue en ce moment, vous devez communiquer avec votre concessionnaire et demander d'enregistrer la date, la lecture actuelle de l’odomètre et le problème du véhicule et la situation que vous vivez.

Toutes les réparations doivent suivre les directives régulières et être diagnostiquées et réparées chez un concessionnaire Hyundai autorisé.

Cette extension de garantie s'applique aux:

  • Propriétaires de Hyundai possédant une immatriculation valide et active avant le 1er Mars 2020 et;
  • Une garantie limitée de véhicule neuf active au moment de l'expiration de la garantie d'usine pendant les mois de Mars 2020 à Mai 2020.

Oui, le remorquage sera couvert seulement s'il est lié à un défaut de garantie et à une réparation qui rend le véhicule inutilisable ou dangereux à conduire. Ces réparations doivent être effectuées chez un concessionnaire Hyundai et la facture de remorquage doit être conservée et remise au Conseiller technique ou au Gérant de service pour le remboursement.

Hyundai prolonge tous les composantes couvertes par la garantie limitée des véhicules neufs jusqu'au 30 juin 2020 pour les véhicules qui ont expiré ou expireront entre le 1er Mars 2020 et le 31 Mai 2020.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter votre concessionnaire ou notre équipe des relations avec la clientèle ici. Si votre véhicule a besoin d'être réparé, n'hésitez pas à prendre un rendez-vous en ligne. Nous apprécions votre patience, votre gentillesse et votre compassion durant cette période, alors que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider la famille Hyundai.


Lettre du Président.


La sécurité, la santé et le bien-être des clients, des employés et des partenaires d’affaires de Hyundai et des communautés où nous exerçons nos activités sont de la plus haute importance pour nous et pour nos 220 concessionnaires partout au Canada. Même en période d'incertitude, les gens doivent pouvoir se déplacer. Chez Hyundai, nous nous engageons à assurer la sécurité des gens dans nos communautés et à maintenir les commerces ouverts le plus longtemps possible afin de vous servir. Bien que certains concessionnaires ont temporairement fermés leurs portes, la plupart des concessions demeurent ouvertes, tout en apportant des ajustements adaptés à la situation.

 

Afin d’aider nos concessionnaires à assurer la sécurité des clients et du personnel, nous leur avons fourni les conseils proactifs et préventifs suivants, tels que décrits par l'Agence de la santé publique du Canada, en réponse à l'évolution de la situation COVID-19. Voici, ci-dessous, certaines des mesures que nous avons mises en place :

  • Nettoyage plus fréquent des surfaces de contact courantes (ex. : poignées de porte, mains-courantes, ordinateurs, téléphones, toilettes, salles d’attente, comptoirs, appareils d'écriture, comptoirs de service, etc.).
  • Ajout de distributeurs de gel antiseptique pour les mains et des lingettes désinfectantes partout dans la concession à l’usage des clients et du personnel.
  • Nous demandons au personnel et aux clients qui présentent des symptômes ou qui ont voyagé au cours des 14 derniers jours d'éviter de visiter les concessionnaires.
  • Avant chaque échange de véhicule, essuyer les points de contact pour assurer la sécurité des clients (ex. : poignées de portière, ceintures de sécurité, volant, pommeau de levier de boite vitesse, commandes audio et de la température, commande des essuie-glaces, commutateurs, etc.).
  • Les techniciens travaillant sur les véhicules porteront des gants en tout temps et les remplaceront entre les véhicules.
  • Le bon de travail du Service pourra être envoyé par courriel au client à l'avance, afin de réduire le délai d'attente à l'arrivée.
  • Rendre les services de livraison des véhicules disponibles, si possible.
  • Les concessionnaires surveillent de près la situation dans leurs communautés locales et prendront toutes les mesures qu'ils jugeront nécessaires, incluant la fermeture temporaire de leur entreprise.

 

Afin de soutenir davantage nos clients affectés par l'environnement commercial et financier incertain causé par la situation actuelle, nous proposerons également les programmes suivants :


Les clients qui louent leurs véhicules

  • Report de paiement d'un mois disponible pour les clients de location existants.
  • Option de prolongation de location; les clients en quarantaine volontaire pourront reporter le retour de fin de location de leur véhicule de 30 jours à trois mois.

 

Veuillez-vous informer auprès de Hyundai Capital pour les deux options:


Les clients qui financent leurs véhicules

  • Possibilité de reporter les paiements de trois mois pour les clients existants de financement. Nos partenaires bancaires sont là pour vous aider et feront tout leur possible pour le faire. Plusieurs de nos partenaires bancaires sont en mesure d’offrir des reports de paiement jusqu'à 3 mois en fonction des besoins des clients. Voici, ci-dessous, les numéros de téléphone de chacun d’eux. Les clients devront communiquer directement avec l’institution financière de leur prêt afin de discuter de leur situation personnelle.


Coordonnées bancaires :

  • Banque RBC : 1-800-769-2511
  • Banque Scotia :1-800-575-2424
  • Financement Auto TD :1-866-694-4392


Si vous avez des questions ou désirez plus de précisions, n'hésitez pas à communiquer avec votre concessionnaire local ou avec notre équipe de relation aux clients en cliquant ici. Si vous nécessitez un service automobile, n'hésitez pas, prenez rendez-vous en ligne. Nous vous remercions pour votre patience, votre gentillesse et votre compassion en cette période, alors que nous faisons tout ce qui est possible afin d’aider tous les membres de notre famille Hyundai.