FOIRE AUX QUESTIONS

Notre programme d’assistance routière reflète notre engagement envers la qualité de l’expérience client Hyundai. S’il advenait que vous tombiez en panne avec votre véhicule Hyundai, notre programme d’assistance routière sera là pour vous aider. Accessible en tout temps dans toutes les provinces et partout aux États-Unis, ce service est offert pour une période de 5 ans / kilométrage illimité après la date d’achat du véhicule (pour les années-modèles 2015 et subséquentes; pour les années-modèles 2014 et antérieures, l’assistance routière est fournie pendant 3 ans / kilométrage illimité). Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec l’assistance routière au 1 800 268-9958.

Le programme d’assistance routière de Hyundai vous fournit les services suivants :

• Remorqueuse pour transporter votre véhicule à la concession Hyundai la plus près ou dans un centre de service autorisé, si votre véhicule ne peut plus rouler.
• Services de dépannage tels que survoltage, changement de pneu crevé, déverrouillage ou bidon d’essence (jusqu’à 11 litres, là où la loi le permet, sans frais, si vous tombez en panne d’essence).
• Assurance pour interruption de trajet

Advenant qu’un problème mécanique couvert par la garantie survienne à plus de 100 km de votre domicile et que votre véhicule ne puisse être réparé avant le lendemain, l’assistance routière Hyundai vous remboursera des dépenses raisonnables, telles que des repas, l’hébergement ou un transport de substitution.  La couverture pour interruption de trajet est limitée à 300 $ par interruption de trajet.

Pour que vos frais d'interruption de voyage soient examinés en vue d'un remboursement, veuillez vous rendre sur le portail Xperigo en suivant le lien ci-dessous pour soumettre une demande de remboursement :

https://roadsideclaims.xperigo.com/

Pour trouver le concessionnaire le plus près de chez vous, cliquez ici. Entrez votre code postal et vous obtiendrez une liste des concessionnaires Hyundai les plus près de votre domicile. Les coordonnées de chaque concessionnaire se trouveront sous son nom.  Vous pouvez demander un prix, réserver un essai routier ou visiter leur site Web en cliquant sur les liens à la suite des coordonnées.

Pour obtenir un itinéraire routier, cliquez sur le concessionnaire de votre choix, puis regardez du côté droit de la page Web; cliquez sur le bouton « Obtenir un itinéraire » et entrez votre adresse ou code postal de départ. Cliquez sur le bouton « Obtenir un itinéraire ». L’itinéraire pour vous rendre chez ce concessionnaire s’affichera.

Tous les concessionnaires Hyundai possèdent les outils et le savoir-faire pour entretenir et réparer tout véhicule Hyundai.  Certaines de nos concessions sont dotées d’un atelier de carrosserie.  Les capacités des concessionnaires Hyundai vont au-delà des réparations de base de la garantie.

En choisissant de faire effectuer l’entretien de votre véhicule dans une concession Hyundai, vous vous assurez que cet entretien soit fait par un technicien certifié par Hyundai, qui connaît bien la mécanique et les particularités de nos véhicules.  Nos techniciens ont accès à des outils de diagnostic spécialisés conçus spécifiquement pour les véhicules Hyundai, et ils utilisent des pièces d’origine Hyundai. Votre véhicule fera ainsi l’objet des meilleurs soins et vous offrira son plein potentiel, protégé par notre garantie. Nous encourageons fortement nos clients à continuer de faire entretenir leur véhicule Hyundai chez le concessionnaire avec lequel ils ont établi une relation.

Planifier votre premier rendez-vous d’entretien chez un concessionnaire Hyundai est extrêmement important. Cela vous permet de rencontrer l’aviseur technique et le directeur du service, qui peuvent vous expliquer les détails concernant l’entretien de votre véhicule. Ils vous expliqueront également le processus et la façon d’amener votre véhicule dans l’atelier.

Il est important que vous fassiez entretenir votre Hyundai aux intervalles recommandés afin que votre véhicule continue de fonctionner de manière optimale.  Pour trouver le calendrier d’entretien de votre véhicule, reportez-vous à la section « Programme d’entretien pour le service intense » dans votre manuel du propriétaire, ou communiquez avec votre concessionnaire Hyundai pour obtenir une liste complète des exigences minimales d’entretien. Vous devrez connaître les conditions de conduite de votre véhicule pour obtenir un calendrier d’entretien pertinent.

Certains concessionnaires Hyundai (mais pas tous) fournissent à leurs clients un véhicule de location si leur véhicule doit faire l’objet de réparations pour une durée prolongée. Les concessionnaires Hyundai peuvent restreindre dans une certaine mesure les conditions relatives à l’utilisation de leurs véhicules de location. Veuillez communiquer avec votre concessionnaire Hyundai avant d’y apporter votre véhicule de manière à bien comprendre sa politique en matière de véhicules de location, s’il y a lieu.

Il est important d’appeler le concessionnaire Hyundai avant de vous rendre à son centre de service pour vous assurer que du personnel est prêt à y faire l’entretien de votre véhicule.

Certains concessionnaires Hyundai fournissent un véhicule de courtoisie et certains ne le font pas. Veuillez communiquer avec votre concessionnaire pour vérifier la disponibilité d’un véhicule de courtoisie ou d’un transport de substitution. Certains concessionnaires peuvent vous aider à louer un véhicule à vos frais si vous souhaitez faire effectuer d’autres réparations sur votre véhicule.  Il est important d’appeler le concessionnaire pour connaître sa politique en ce qui concerne les véhicules de courtoisie. 

Les reçus émis lors de l’entretien de votre véhicule sont la preuve que votre véhicule a été bien entretenu; par conséquent, ils peuvent ajouter de la valeur à votre véhicule.  Les modalités et conditions de notre garantie exigent que les clients fassent effectuer l’entretien de leur véhicule conformément aux directives afin que Hyundai Canada puisse respecter son engagement en matière de garantie.   Le dossier d’entretien de votre véhicule devrait être ajouté à votre passeport de service pour aider à vérifier que l’entretien a bien été effectué.  C’est particulièrement important si l’entretien est effectué par quelqu’un d’autre qu’un concessionnaire Hyundai autorisé.  Rendez-vous chez votre concessionnaire Hyundai pour obtenir de véritables pièces d’origine Hyundai.

Nos pièces d’origine Hyundai sont conçues pour répondre aux normes de nos véhicules. Ces pièces sont protégées par notre garantie. L’utilisation de pièces du marché secondaire risque de compromettre la validité de votre garantie. Communiquez avec votre concessionnaire pour en savoir plus.

1. Utilisez notre localisateur de concessions en cliquant sur « Trouver un concessionnaire ». 
2. Entrez votre code postal; une liste de concessionnaires de votre région vous sera fournie.
3. Dans les coordonnées de chaque concessionnaire, vous trouverez un numéro de téléphone.
4. Appelez le concessionnaire Hyundai pour prendre rendez-vous.

Entre les rendez-vous d’entretien, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour que votre véhicule continue de fonctionner comme un neuf. Vous trouverez des recommandations d’ordre général ci-dessous. Reportez-vous au manuel du propriétaire de votre véhicule pour des renseignements spécifiques concernant l’entretien de votre véhicule.

• Huile moteur – Vérifiez le niveau d’huile moteur lorsque vous faites le plein d’essence.Ajoutez de l’huile si son niveau est sous la marque inférieure de la jauge.
• Liquide de refroidissement – Vérifiez le liquide de refroidissement fréquemment (au moins une fois par mois).Vérifiez en examinant le réservoir de liquide; ne retirez pas le bouchon, le liquide est extrêmement chaud.
• Liquide lave-glace – Vérifiez le niveau de liquide lave-glace lorsque vous faites le plein d’essence.
• Fluide pour transmission automatique – Votre concessionnaire Hyundai devrait vérifier chaque année le fluide pour transmission automatique de votre véhicule pour prévenir toute fuite.
• Liquide de freins – Le tableau de bord comporte un témoin pour le liquide de freins.S’il s’allume, communiquez avec votre concessionnaire Hyundai.
• Pneus – Vérifiez la pression des pneus au moins une fois par mois pour vous assurer qu’ils sont assez gonflés (incluant votre pneu de secours).N’oubliez pas de vérifier aussi la bande de roulement (usure inégale ou excessive, objets coincés, etc.).
• Climatiseur – Vérifiez votre climatiseur régulièrement en l’activant brièvement.
• Lumières – Vérifiez toutes les lampes: phares, feux arrière, feux de position, feux de freinage, clignotants, lampe de la marche arrière et lampe d’éclairage de la plaque d’immatriculation, et ce, au moins une fois par mois.

L’entretien de votre véhicule est important pour assurer la longévité et la valeur de revente de votre véhicule. L’entretien régulier permet d’optimiser les performances, la sécurité et le rendement énergétique de votre véhicule.  Enfin, le respect du calendrier d’entretien recommandé contribuera à vous assurer que les réparations admissibles demeurent couvertes par la garantie de Hyundai Canada.

Votre véhicule Hyundai est conçu pour utiliser de l’essence sans plomb ayant un indice d’octane minimal de 87.  L’utilisation d’essence sans plomb permettra à votre véhicule d’offrir ses meilleures performances tout en minimisant les émissions de l’échappement et l’encrassement des bougies.  Reportez-vous au manuel du propriétaire pour en savoir plus.

Reportez-vous au manuel du propriétaire pour connaître les intervalles d’entretien recommandés par Hyundai. L’huile moteur est essentielle; elle contribue au refroidissement du moteur et à sa lubrification tout en nettoyant et protégeant ses composantes vitales. Respecter les intervalles d’entretien recommandés par Hyundai permet à l’huile d’être efficace dans la prévention des dommages au moteur. Vérifiez le niveau d’huile chaque fois que vous faites le plein d’essence.

Les recommandations de Hyundai en matière d’huile moteur varient d’un véhicule à l’autre et d’une année-modèle à l’autre.  Pour une recommandation précise, consultez le manuel du propriétaire ou communiquez avec votre concessionnaire Hyundai.

Si votre véhicule a besoin d’être remorqué (même si c’est en raison d’un accident), il suffit d’appeler l’assistance routière Hyundai au 1 800 268-9958.  Votre véhicule sera remorqué chez le concessionnaire Hyundai le plus près.

Hyundai s’engage à tenir ses clients au courant des plus récents renseignements concernant leur véhicule et l’entreprise. Plusieurs moyens de communication sont utilisés, tels que le courrier électronique, le courrier traditionnel, les appels téléphoniques, les médias sociaux, etc. Il peut s’agir d’information sur les nouveaux véhicules, de nouvelles, d’événements, de coupons-rabais sur les services, de rappels concernant l’entretien et de demandes de commentaires.

Hyundai Canada ou votre concessionnaire Hyundai peuvent vous envoyer des rappels de service ou des sondages.  Vous pouvez demander à votre concessionnaire de ne pas vous envoyer ces messages. 

Hyundai s’efforce continuellement de fournir à ses clients les meilleurs produits et services, et nous ne pouvons pas le faire sans votre aide. Nous comprenons que répondre à un sondage ou à un questionnaire prend du temps et nous apprécions pleinement les renseignements que vous nous fournissez. En recueillant de l’information à la source concernant votre expérience avec nos véhicules, notre entreprise et les concessionnaire Hyundai, nous pouvons continuer d’améliorer l’expérience de propriété Hyundai.

Hyundai est active sur les médias sociaux suivants :

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Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner en communiquant avec votre concessionnaire Hyundai.  https://www.hyundaicanada.com/fr/about/sign-up

Un rappel survient lorsqu’un fabricant détermine qu’un modèle ou plusieurs modèles présentent un défaut lié à la sécurité ou s’avèrent non conformes aux normes gouvernementales en matière de sécurité. Lorsque cela se produit, le fabricant avise les propriétaires et leur offre généralement une réparation gratuite. Un rappel ne signifie pas que le véhicule doit être remplacé.

Nous enverrons une lettre à l’adresse associée à votre véhicule.

Pour voir si votre véhicule fait actuellement l’objet d’un rappel, visitez le site Web suivant :

https://www.hyundaicanada.com/fr/owners-section/recalls

Les réparations liées à un rappel sont effectuées sans frais.

Toutes ces réparations doivent être effectuées chez un concessionnaire Hyundai. Veuillez appeler votre concessionnaire pour prendre rendez-vous afin que les réparations soient effectuées. 

Plusieurs facteurs peuvent influencer le rendement énergétique, y compris les conditions de la route, les conditions météorologiques, l’état des pneus, le poids du véhicule, etc. Certaines techniques peuvent toutefois vous aider à réduire la consommation de carburant :

Conduisez de manière raisonnable.  Une conduite agressive (vitesse excessive, accélération rapide, freinage brusque) gaspille du carburant. Cela peut induire une augmentation de la consommation d’essence allant jusqu’à 33 %. La consommation d’essence augmente en général considérablement lorsque la vitesse est supérieure à 100 km/h.

Assurez-vous que vos pneus demeurent bien gonflés.  Des pneus insuffisamment gonflés requièrent plus d’énergie pour rouler, ce qui se traduit par une plus grande consommation d’essence (en plus de causer une usure inégale des pneus, ce qui réduit leur durée de vie). La pression recommandée pour vos pneus est indiquée dans le manuel du propriétaire si votre véhicule est doté de ses pneus d’origine.  Si vous avez acheté de nouveaux pneus, reportez-vous aux directives du fabricant. Votre concessionnaire Hyundai peut vous aider à garder vos pneus bien gonflés.

Retirez tout poids inutile. Un véhicule plus lourd requiert plus d’énergie pour bouger; un excès de poids a donc une influence sur votre consommation d’essence. Retirez les éléments inutiles du coffre et de la banquette arrière.

Utilisez le régulateur de vitesse, si votre véhicule en est doté.  Sur l’autoroute, cette pratique peut vous aider à améliorer le rendement énergétique.

Le bouton Active ECO permet à votre véhicule de fonctionner de manière optimale en contrôlant le passage des rapports pour offrir la meilleure économie d’essence possible.  Le système est activé à l’aide du bouton Active ECO qui se trouve près du genou gauche du conducteur.

Le système Active ECO modifie les paramètres du moteur et de la transmission pour améliorer le rendement énergétique.  Il se peut que votre véhicule n’accélère pas aussi vite en mode Active ECO, parce que celui-ci fait fonctionner le moteur à un niveau conçu pour réduire la consommation d’essence.  Pour des performances supérieures et ne pas optimiser le rendement énergétique, désactivez la fonction Active ECO.

Une boite à double embrayage combine les avantages d’une boite automatique et d’une boite manuelle. Le conducteur peut profiter de la commodité d’une boite automatique, tout en gardant le contrôle du passage des rapports s’il le souhaite.

Vous devriez connaître les caractéristiques distinctives de votre boite à double embrayage :

• Lorsque vous tournez la clé dans le barillet du démarreur, il se peut que vous entendiez un cliquetis.Vous pourriez aussi entendre un cliquetis lorsque vous placez le levier de boite sur « D » (drive) ou « R » (reverse). Ce son est normal sur les véhicules dotés d’une boite à double embrayage.
• La boite à double embrayage utilise deux embrayages contrôlés par des actionneurs électriques.Les embrayages sont activés par un moteur réversible. Lorsque ce moteur électrique fonctionne, il se peut que vous entendiez un léger bourdonnement. Ce son est normal sur les véhicules dotés d’une boite à double embrayage.
• La boite à double embrayage est jumelée à un système de contrôle du démarrage en montée. Lorsque vous immobilisez votre véhicule dans une pente abrupte, si vous enlevez votre pied de la pédale de frein, le véhicule restera stationnaire pendant deux secondes pour l’empêcher de reculer. Si vous appuyez sur l’accélérateur pendant l’intervalle de deux secondes, le véhicule accélérera. Si vous attendez plus de deux secondes, le véhicule entrera en mode « fluage » et pourrait commencer à reculer si la pente est abrupte. Vous devriez toujours garder la pédale de frein enfoncée jusqu’à ce que vous soyez prêt à avancer sur une pente abrupte. L’utilisation du mode « fluage » pour retenir le véhicule dans une pente pourrait endommager l’embrayage.
• Lorsque la boite à double embrayage fonctionne en mode « Drive », un témoin lumineux au centre de l’écran de supervision affiche la position du levier de boite. En cas de surchauffe, le témoin lumineux clignotera. Pour prévenir l’endommagement de l’embrayage, celui-ci est automatiquement libéré. Si l’embrayage est libéré, appliquez les freins et attendez quelques minutes avant de conduire. Ignorer cet avertissement risque d’endommager la transmission.

Votre Hyundai n’a pas besoin d’une longue période de réchauffement. Une fois le moteur lancé, laissez-le tourner de 10 à 20 secondes, puis déplacez le levier de boite. Lorsqu’il fait très froid, laissez votre moteur tourner de 60 à 90 secondes avant de déplacer le levier de boite.  Le fait de laisser tourner longtemps le moteur au ralenti peut avoir un effet négatif sur le rendement énergétique.

La fonction SHIFTRONIC permet au conducteur de passer les rapports manuellement dans un véhicule doté d’une transmission automatique. Vous pouvez utiliser cette fonction dans de nombreuses circonstances, par exemple en montée, pour dépasser un autre véhicule, pour conduire dans des conditions météorologiques défavorables, etc.

Notez que la transmission pourrait ne pas obtempérer à l’intention du conducteur si le rapport demandé se situe en dehors de la plage de révolutions admissible pour ce rapport.

Tous les modèles 2013 ou plus récents peuvent être dotés de la fonction SHIFTRONIC, qui peut aussi être appelée « Mode sport » sur certains modèles.

Il est facile d’utiliser la fonction SHIFTRONIC. Lorsque votre véhicule est en mode « Drive », glissez le levier de boite en position SHIFTRONIC. Poussez le levier de boite vers l’avant pour passer à un rapport supérieur; poussez le levier vers l’arrière pour rétrograder.

Certains véhicules sont munis de leviers de changement des rapports au volant. Pour passer à un rapport supérieur, utilisez le levier du côté droit du volant (identifié par un signe « + »); pour rétrograder, utilisez le levier du côté gauche du volant (identifié par un signe « - »)

Consultez votre manuel du propriétaire pour vous assurer que votre véhicule peut être remorqué à des fins récréatives.

Si votre Hyundai est à quatre roues motrices ou qu’elle est dotée d’une transmission automatique, elle ne doit pas être remorquée derrière un véhicule récréatif.

Si votre Hyundai est à deux roues motrices et qu’elle est équipée d’une transmission manuelle, elle peut être remorquée de façon récréative. Veuillez prendre les précautions nécessaires avant de tenter de remorquer votre voiture.

Les informations sur la capacité de remorquage et de poids sont également disponibles dans le manuel du propriétaire de votre véhicule, à la section Remorquage. Hyundai ne recommande pas de dépasser la capacité de charge de votre véhicule, car cela pourrait nuire aux performances, au freinage, et à la durabilité du véhicule ainsi qu’à l'efficacité de la conduite.

Si votre entreprise achète ou loue cinq (5) véhicules ou plus et qu’ils sont immatriculés, enregistrés et en service, ou si vous avez l’intention d’acheter au moins cinq (5) véhicules Hyundai d’un coup pour votre entreprise, vous pourriez être admissible à des économies substantielles.

Pour demander un numéro de parc automobile et établir un compte de parc automobile avec Hyundai Canada, veuillez communiquer avec votre concessionnaire Hyundai.

Nous encourageons les clients à travailler étroitement avec le concessionnaire de leur choix.  Le concessionnaire de votre région est bien placé pour comprendre vos exigences et peut créer un plan d’exploitation sur mesure pour les besoins de votre entreprise.

Les avantages du programme de parc automobile de Hyundai ne peuvent pas s’ajouter aux avantages du programme des ventes au détail.

Pour plus d'informations sur notre programme de parc automobile, veuillez consulter la page suivante : https://www.hyundaicanada.com/fr/services-and-support/fleet#fleet-contact